Финанси

Потърсете жалби

На практика всеки съществуващ бизнес има оплаквания срещу него. Това е вярно особено за лошите фирми, но дори и добрите ги получават. Ако направите достатъчно транзакции, рано или късно ще има конфликт между компанията и клиента. Направете достатъчно транзакции и ще има няколко.

В последните години бързо се появиха места за кредитиране от тип "peer to peer" (P2P), а някои са доста успешни. Проспер е отличен пример за добре познат сайт P2P. Но има дори оплаквания от "Проспер" там.

Нека да разгледаме някои от тях, които се показват на по-често срещани места.

Какво по-добро бизнес бюро доклади за Prosper

По-доброто бизнес бюро (BBB) ​​винаги е първият източник за проверка, когато търсите оплаквания срещу всеки бизнес. Това е може би най-уважаваният източник в САЩ и служи и като платформа, в която потребителите могат да подават жалби, които ще бъдат адресирани от въпросната компания. Това го прави по-скоро равноправен обмен, отколкото хората, които просто правят кал в компания, където имат лош опит.

С оглед на това BBB оценява Prosper с A + - Отличен - на мащаб от A + до F. Prosper е акредитиран от BBB от ноември 2012 г.

BBB е казал това за Проспер:

"BBB е установила, че Prosper.com отговаря на стандартите за акредитация на BBB, които включват ангажимент за добросъвестно полагане на усилия за разрешаване на всички жалби на потребителите. BBB акредитираните предприятия плащат такса за преглед / мониторинг на акредитацията и за подкрепа на BBB услугите за обществеността. "

Когато извършвате много хиляди транзакции в течение на една година, те са свързани с разбивките и недоразуменията, които ще доведат до оплаквания на потребителите. Но желанието на фирмата да отговори на тези оплаквания до удовлетвореността на потребителите е много положителен знак, че компанията оценява репутацията си. BBB заявява, че Prosper "прави добросъвестни усилия за разрешаване на всякакви оплаквания от страна на потребителите" и това е всичко, което можете да поискате.

Специфичните фактори, цитирани в оценката на Prosper за BBB, включват:

  • Продължителността на работа е в действие.
  • Обем на жалбата, подаден с BBB за бизнес с този размер.
  • Отговор на 164 жалби, подадени срещу бизнес.
  • Решаване на жалба (и), подадена срещу бизнес.

Третият фактор изглежда особено важен. Проспер е подал 164 жалби срещу него чрез BBB - но има и най-малко 250 000 взаимодействия с клиентите, откакто бизнесът започна да работи през 2005 г. 164 представлява част, която е абсурдно по-ниска от 1% от всички взаимодействия на клиентите. В този смисъл трябва да признаем, че Проспер мирише като роза.

Оплакванията са категоризирани по следния начин:

  • Проблеми с рекламата / продажбите, 53
  • Проблеми при фактуриране / събиране, 38
  • Проблеми при доставката, 1
  • Гаранционни / гаранционни въпроси, 3
  • Проблеми с продукта / услугата, 69

Прекарах известно време в пресяването на голям брой оплаквания, подадени по реклама / продажби, таксуване / събиране и проблеми с продукт / услуга, като най-вече търсех модели на последователност в оплакванията.

Видовете оплаквания са очевидни и попадат в три категории: начални такси, емисии на кредитни отчети и изваждане на месечно плащане повече от веднъж.

Таксите за произход са често срещани оплаквания с кредитори на P2P. Почти всички ги обвиняват, но кредитополучателите не изглеждат да разбират или да осъзнават какви са те. Като имаме разумен опит в P2P заемодателите, не можем да преброим оплакванията от такси за иницииране срещу Проспер. Те посочват ясно на уеб сайта, че тези такси се таксуват. Но, както може би, в повечето случаи Prosper връща въпросната такса за генериране на кредитополучателя при спор.

Проблемите с отчитането на кредитите са легитимна жалба и определен брой ще се случи с всички кредитори, които се отчитат пред кредитните бюра. Това е жалко, но това се случва. И изглежда, че Проспер работи за коригирането на тези ситуации и корекциите са приети от кредитополучателите.

Намаляването на месечните плащания повече от веднъж е по-сложен проблем. Има няколко оплаквания срещу Проспер за това и изглежда е област, в която те трябва да направят подобрения. Във всеки случай те върнаха надплатеното плащане. Обаче двойното събиране на месечно плащане на заем причинява серия от други пропуснати финансови транзакции, които могат да доведат до неплатежоспособни такси от банки и отложиха чекове и плащания на други страни. Дори ако финансовата страна на проблема бъде фиксирана, щетите, нанесени на репутацията, не могат лесно да бъдат отстранени.

Двойното приспадане на месечните плащания е проблем, който Проспер трябва да се заеме много любезно.

Prosper Според уебсайтовете за жалби

Често изглежда, че когато някой има брадва, за да се смила с компания, те просто създават уебсайт, предназначен да действа като звуково дъно, за да изстрелва оплакванията си срещу тази компания. Това всъщност е много рационален отговор на компании, които имат малък интерес към удовлетвореността на клиентите или при разглеждането на жалби. И има повече от достатъчно компании там, които отговарят на това описание.

Както можете да очаквате, има някои такива сайтове в мрежата. Един от тях е Prosper.PissedConsumer.com. Нека да дадем на учредителите на този сайт кредит за това, че тяхната мисия е абсолютно кристално ясна!

Уеб сайтът предлага следните статистически данни: 0 решени проблема, 23 отзива (само 19), 250 000 долара претендирани загуби, средно 35 600 (не знам точно какво означава това) и 10 000 показвания. Както в случая с BBB, оплакванията не бяха съвсем съгласувани, различни от хората, които се оплакваха, че получават фалшиви писма за одобрение, а някои казват, че те са били начислявани по-високи лихвени проценти, отколкото са били обещани.

Имаше две оплаквания на този сайт, които всъщност повдигнаха известна загриженост от моя страна. Единият беше от инвеститор, който оспори данните за приходи от лихви, посочени от Prosper. Той каза, че собственият му опит е по-нисък от това, което е посочил Проспер, и по-лошо, че възвръщаемостта продължава да пада по-дълго, отколкото инвестира в сайта.

Друга оплакване, която не бях виждал преди, беше заемополучател, който твърди, че Проспер е използвал по-нисък кредитен рейтинг от това, което е имал от кредитните бюра, за да му начисли по-висок лихвен процент. Може да е нещо, което да се грижи!

Накратко, статията, която изброява оправдателни жалби, е доста разумна. Шестте най-често срещани жалби включват отхвърляне на някои молби за заем, лихвени проценти може да са твърде високи, плащания по кредитите могат да бъдат скъпи, просперите се обаждат прекалено много (както и когато пропуснете плащане), а проспериращите заеми не са налице в моята държава. Всички са често срещани оплаквания срещу всеки заемодател, не само Проспер.

Но най-интересното е числото 6 - Проспер ли е измама? Няма съмнение, че някои хора, които имат лоши преживявания, ще твърдят точно това. Но писателят на статията опровергава тази претенция, като се позовава на желанието на големите инвеститори да поставят пари на платформата. Неговото заключение: Проспер е Легит.

Оценки от решени източници

Тези дни можете да намерите оценки само за един бизнес на Yelp, включително P2P платформи за кредитиране. Проверих Йелп Сан Франциско - родния град на Проспер и дойдоха 17 отзива.

Съществуваше по-последователен модел на оплакванията на Yelp, отколкото на други места. Най-често се среща лошото обслужване / общуване с клиенти. Имаше и няколко отзива, които дадоха на компанията добър рейтинг.

Но имаше няколко, които бяха малко обезпокоителни. Няколко са от инвеститори и всички сочат, че Кредитният клуб е по-добра инвестиционна платформа за Prosper. Бих искал да залагам, че подобен набор от рецензии по отношение на клуба за кредитиране може да каже същото нещо на обратното.

В официалния преглед на "Проспер" като инвестиционна платформа собственикът на InvestorJunkie.com Лари Лудвиг споделя практическия си опит с този сайт. Той съобщава подобно предимство на Клуб за кредитиране над Prosper от инвестиционна гледна точка:

"Популярните заеми са малко по-рискови от Кредитния клуб. Това се основава на това, че направих номера, който направих на LendStats.com. "

Тъй като Лари е известен с предоставянето на някои от най-дълбоките и обективни прегледи на продуктите в интернет, вземам това наблюдение сериозно. Лари не разправя Проспер - той просто посочва, че неговият опит и това, потвърдено от LendStats.com, показва, че клубът по кредитиране е най-добрата от двете платформи от инвестиционна гледна точка, макар и само с малка разлика.

Още един добре уважаван уебсайт, Nerdwallet, направи преглед на Prosper в края на 2015 г., съсредоточавайки се основно върху кредитната страна. Прегледът обикновено е положителен, но предлага следното заключение:

"Имайте предвид, че процесът на одобрение на лични заеми е по-сложен от компаниите, които финансират заеми със собствени средства, а не чрез индивидуални инвеститори. Проспер обикновено обслужва кредитополучатели с добри кредитни профили. Ако имате добра кредитна история, може да имате по-евтини опции, като 0% лихвени кредитни карти или гарантирани лични заеми. "

Това заключение дава поне известна надеждност на прегледите на Yelp и навсякъде другаде, които посочват въпроси, свързани с обслужването на клиентите и комуникацията, както и с нивата на кредитите. Можете да видите пълния ни преглед на Prosper, за да получите повече подробности за това как работи компанията.

Поставяне на проспериращи жалби в перспектива

Като се има предвид колко бизнес операции просперира в дадена година, броят на жалбите срещу тях - от различни източници - е изненадващо малък. Трябва да кажем, че в крайна сметка това е отлична компания, с която да работим.

Но има някои оплаквания, които изглежда се появяват на съвсем последователна основа. Най-големият може да е, че платформата не е толкова добра с инвестиции, колкото и нейният основен конкурент, клубът за кредитиране. Привличането на множество плащания от сметки на кредитополучатели, както се съобщава в Бюрото за по-добро бизнес, също заслужава да бъде загрижено. Имаше и доста хора, които се оплакаха от лошо обслужване на клиентите и липса на комуникация.

Нищо от това не се случи в достатъчен брой, за да изстреля червен флаг. Но те си заслужават да обръщат внимание и да се занимават с това, ако станат проблем в работата с Проспер.

Гледай видеото: Авторските права в YouTube!

Популярни Публикации

Категория Финанси, Следваща Статия

Как това семейство от 5 платени $ 50 000 дългове на 18 месеца
Финанси

Как това семейство от 5 платени $ 50 000 дългове на 18 месеца

Как получихте 50 000 долара в дългове? От какво се състои този дълг? Винаги съм планирал да се върна в училище за MBA. Вместо да се връщам на моята алма матер на запад, където вероятно бих завършил безмитния си дълг, ние избрахме напълно ново и уникално преживяване. Накрая се преместихме в Средния Запад, за да се запиша в уважавана програма, съобразена с целите и ценностите ми, но ни струваше допълнително $ 65 000, от които взехме заем от $ 45 000.
Прочетете Повече
29 фирми, които ще ви изпращат безплатни стикери
Финанси

29 фирми, които ще ви изпращат безплатни стикери

Може да се изненадате да научите, че всички видове компании изпращат безплатни стикери на деца и възрастни. Предполагам, че има много общо с популяризирането на бизнеса им, но и в двата случая резултатът е безплатен стикер за всеки, който желае да се свърже с фирми и да ги поиска. Всяка фирма има различни изисквания за получаване на безплатни стикери.
Прочетете Повече
Как да слушате Audiobooks безплатно: 9 съвета и хакове
Финанси

Как да слушате Audiobooks безплатно: 9 съвета и хакове

Слушането е много по-лесно от четенето и затова обичам аудиокнигите. Не преувеличавам, когато казвам, че обичам аудиокнигите - понякога потребявам книга седмично. Подкастите бяха моят шлюз към аудиокнигите. От този американски живот на NPR към съвременната любов на Ню Йорк Таймс, слушах точката, от която знаех, че искам да слушам повече, но с по-голяма битка.
Прочетете Повече
Колумб Живот застрахователна компания преглед
Финанси

Колумб Живот застрахователна компания преглед

Закупуването на животозастрахователно покритие може да бъде ключов елемент от общия Ви финансов план. Това е така, защото приходите от застраховки "Живот" могат да означават разликата между вашите близки, които страдат от финансови затруднения или да могат да продължат живота си в бъдеще, в случай на немислимото. Когато купувате животозастрахователна полица, има няколко ключови критерия, които е важно да имате предвид.
Прочетете Повече